Bei Nettoshop habe ich zwei Tageslichtlampen im Wert von Fr. 400.- bestellt und vorausbezahlt. Erhalten habe ich EINE Tageslichtlampe. Auf dem Lieferschein stand, dass zwei Lampen versendet wurden. Sofort rief ich beim Kundendienst von Nettoshop an und teilte mit, dass ich nur eine Tageslichtlampe der Marke Philips erhalten hätte. Die freundlich Dame meinte, dass sie das sofort weiterleiten würde und ich die Ersatzlampe innert zwei Tagen erhalten würde. Heute dann der Anruf, dass mann wie bestellt, zwei Philips EnergyUp Blue versendet hätte und dass das auch so mit dem Lagerbestand und dem Versandgewicht des Päckchens übereinstimmen würde – ich hätte also nicht korrekt geschaut. Weiter gab man mir an, dass das Päckchen 1,22 Kg wog und eine Lampe 0,4 Kg, zusammen also 0,8 Kg, die Verpackung 0,42 Kg.
Das Päckchen von Nettoshop wiegt 1,22 Kg
Nettoshop berechnet nur das Nettogewicht
Meine Nachmessung ergab, dass die Lampe selber sogar nur 386 Gramm wiegt:
Die Tageslichtlampe EnergyUp von Philips wiegt aber mit Verpackung 896 Gramm:
Nettoshop wieg also nur das Nettogewicht und nicht das Bruttogewicht eines Produktes. Das ist auch korrekt so, denn es interessiert mich nicht, was das Gerät mitsamt Verpackung und Betriebsanleitung wiegt. Nur ergeben 1,22 Kg minus 0,896 Kg ein Restgewicht von 324 Gramm und genau soviel wiegt die Aussenverpackung.
Selbst die Originalverpackung von Philips, für die ich übrigens extra Fr. 20.- bezahlte, gibt als Gewicht von zwei Tageslichtlampen inklusive Verpackung 2,2 Kg an – irgendwo fehlt also ein Kilogramm.
2,2 Kg gibt Philips für zwei Tageslichtlampen an:
Wie geht es weiter mit Nettoshop?
Ich habe das Gefühl, dass wieder einmal mehr ein Systemfehler vorliegt und sich niemand um das Problem kümmert und ich alleine gelassen werde.
Doch wer mich kennt, weiss wie ich mich wehren kann.
Nettoshop vergisst 509 g Zubehör und Verpackung
Füllmaterial
Nettoshop erkennt den Fehler und lenkt ein
Endlich erkennt Nettoshop den Fehler und man verspricht mir die zweite Tageslichtlampe zuzusenden. Schade hat Nettoshop zuerst mir den Fehler in die Schuhe schieben wollen, das hinterlässt bei mir ein schlechtes Gefühl. Zwei Tage musste ich mich mit dem Problem beschäftigen und beweisen, dass man mir ein Produkt nicht zuschickte.
Nettoshop.ch schickt die zweite Tageslichtlampe
Die nachgesendete Tageslichtlampe von Philips habe ich nach nur einem Tag erhalten. Und eine freundliche Kundendienstmitarbeiterin entschuldigte sich nochmals telefonisch bei mir.
Nach dieser betrüblichen Erfahrung mit Nettoshop.ch tut mir das künstliche Sonnenlicht der Tageslichtlampe richtig gut.
