Meine Erfahrung mit Nettoshop auf Tratsch.ch

Ich kaufe viel bei Onlineshops ein und weiss, was für einen Service und was für eine Qualität ich erwarten darf. Auf meinem Blog tratsch.ch berichte ich gelegentlich über meine Erlebnisse und über meine Erfahrung mit verschiedenen Onlineshops. Diese Woche war das mit Nettoshop der Fall. Google indexierte den Bericht Was ist los mit Nettoshop? auf der ersten Seite bei den Suchergebnissen der letzten Woche.

Unabhängige Berichterstattung zum Nettoshop.ch gefällt Google

Persönliche Erfahrungsberichte fehlen fast gänzlich bei Google. Sehr aufschlussreich sind die Google-Rezensionen über Nettoshop.ch. Leider hat der Onlineshop der Coopgruppe weniger als drei Sterne. Dabei könnte es so einfach sein: Man muss die bestellte Ware nur versenden – fertig. Aber offenbar hat Nettoshop immer wieder Probleme mit dem Versand. Bei Nettoshop handelt es sich dabei ja nicht um einen kleinen, unbekannten Onlineshop, sondern um einen bekannten und grossen Shop für Haushaltsgeräte und Küchengeräte. Schade schafft es die Coop-Gruppe nicht, hier einen besseren Service anzubieten. Mit dem Marktplatz Siroop ist Coop kläglich gescheitert. Hoffen wir, dass Nettoshop nicht das gleiche Schicksal wiederfährt.

Was ist los mit Nettoshop?

Bei Nettoshop habe ich zwei Tageslichtlampen im Wert von Fr. 400.- bestellt und vorausbezahlt. Erhalten habe ich EINE Tageslichtlampe. Auf dem Lieferschein stand, dass zwei Lampen versendet wurden. Sofort rief ich beim Kundendienst von Nettoshop an und teilte mit, dass ich nur eine Tageslichtlampe der Marke Philips erhalten hätte. Die freundlich Dame meinte, dass sie das sofort weiterleiten würde und ich die Ersatzlampe innert zwei Tagen erhalten würde. Heute dann der Anruf, dass mann wie bestellt, zwei Philips EnergyUp Blue versendet hätte und dass das auch so mit dem Lagerbestand und dem Versandgewicht des Päckchens übereinstimmen würde – ich hätte also nicht korrekt geschaut. Weiter gab man mir an, dass das Päckchen 1,22 Kg wog und eine Lampe 0,4 Kg, zusammen also 0,8 Kg, die Verpackung 0,42 Kg.

Das Päckchen von Nettoshop wiegt 1,22 Kg

Nettoshop berechnet nur das Nettogewicht

Meine Nachmessung ergab, dass die Lampe selber sogar nur 386 Gramm wiegt:

Die Tageslichtlampe EnergyUp von Philips wiegt aber mit Verpackung 896 Gramm:

Nettoshop wieg also nur das Nettogewicht und nicht das Bruttogewicht eines Produktes. Das ist auch korrekt so, denn es interessiert mich nicht, was das Gerät mitsamt Verpackung und Betriebsanleitung wiegt. Nur ergeben 1,22 Kg minus 0,896 Kg ein Restgewicht von 324 Gramm und genau soviel wiegt die Aussenverpackung.

Selbst die Originalverpackung von Philips, für die ich übrigens extra Fr. 20.- bezahlte, gibt als Gewicht von zwei Tageslichtlampen inklusive Verpackung 2,2 Kg an – irgendwo fehlt also ein Kilogramm.

2,2 Kg gibt Philips für zwei Tageslichtlampen an:

Wie geht es weiter mit Nettoshop?

Ich habe das Gefühl, dass wieder einmal mehr ein Systemfehler vorliegt und sich niemand um das Problem kümmert und ich alleine gelassen werde.
Doch wer mich kennt, weiss wie ich mich wehren kann.

Nettoshop vergisst 509 g Zubehör und Verpackung

Füllmaterial

Nettoshop erkennt den Fehler und lenkt ein

Endlich erkennt Nettoshop den Fehler und man verspricht mir die zweite Tageslichtlampe zuzusenden. Schade hat Nettoshop zuerst mir den Fehler in die Schuhe schieben wollen, das hinterlässt bei mir ein schlechtes Gefühl. Zwei Tage musste ich mich mit dem Problem beschäftigen und beweisen, dass man mir ein Produkt nicht zuschickte.

Nettoshop.ch schickt die zweite Tageslichtlampe

Die nachgesendete Tageslichtlampe von Philips habe ich nach nur einem Tag erhalten. Und eine freundliche Kundendienstmitarbeiterin entschuldigte sich nochmals telefonisch bei mir.
Nach dieser betrüblichen Erfahrung mit Nettoshop.ch tut mir das künstliche Sonnenlicht der Tageslichtlampe richtig gut.

Coop sollte Microspot in Siroop integrieren

Swisscom verkauft ihre 50%-Siroop Beteiligung an Coop. Die Branche redet davon, dass Coop jetzt den 2-jährigen Onlineshop Siroop in den 20-jährigen Onlineshop Microspot integrieren wird. Siroop wurde in den letzten Monaten oft belächelt. Mit viel Werbegeld versuchte Swisscom und Coop ein Schweizer-Amazon auf die Beine zu stellen. Doch Siroop erzielte letztes Jahr sehr bescheidene Umsätze und ist nicht in den Top-30 der Schweizer Onlineshops. Doch Achtung: In den letzten Wochen holte Siroop massiv nach. Die Google-Sichtbarkeit ist doppelt so hoch wie die von Microspot! Es stellt sich die Frage, ob das Geschäftsmodell mit der Einbindung von vielen kleinen Shops funktioniert oder nicht. Ich hörte immer wieder, dass die Schnittstellen nicht funktionieren und man damit Lieferanten und Kunden verärgerte.

Da Microspot vorwiegend für Elektronik bekannt ist, sollte man diesen Shop in Siroop integrieren. Siroop ist ein neutraler Begriff wie Amazon oder Galaxus und die Marke wurde in den letzten Monaten sehr stark beworben. Die vielen kleinen Partner sollte man rausnehmen oder die Schnittstellen auf Vordermann bringen.

Siroop hat die doppelte Sichtbarkeit von Microspot